外企生存 学会变脸

　　被看作“两种文化故意对抗”的“邮件门”事件，PK出了史上最强的女秘书，瑞贝卡像是一个蠕虫病毒的代称，在外企生存的网络中掀起轩然大波。这是一个预警信号，还是一个极端个案？在“邮件门”事件冰山一角的海平面下，到底隐藏着多少外企生存的危机？你预感到了吗？

　　数天内，蝴蝶翅膀的抖动，群发邮件的多米诺骨牌效应，立马引发一场风暴――瑞贝卡，成为各大外企员工和网络舆论的热点。虽然传播和评论者观点不一，各有说辞，但深层推敲，“外企文化冲突”却是其中的潜台词。面对“邮件门”事件的博弈战场，想想自己，想想从前和现在，是否心有余悸？是否隐约感到自己的一言一行，有一天也会像瑞贝卡的鼠标点击一样，引发一场外企生存的危机？跨文化沟通，我们需要拆除哪些壁垒？

　　剥开外企文化的“橙子”

　　我们可以把外企文化比喻成一个橙子，有很多层。  

　　最外表一层称象征物(Symbols) ，如服装、语言、Office风格等，人的肉眼能够很容易看见，就像橙子的皮。  

　　第二层是英雄人物性格 (Heroes), 在一种文化里，人们崇拜的英雄的性格，多多少少代表了该文化大多数人的性格，这种精神内涵可以用果肉来比拟。  

　　第三层是礼仪 (Rituals)，如日本文化中的鞠躬和进门脱鞋。礼仪是每种文化对待人和自然的独特表示方式，可以用橙子的味道来比拟。  

　　最里面一层是价值观(Values)，指人们所理解和相信的关于真、善、美的观念，这是文化中最深邃、最难理解的部分，类似于橙子的果核。 

　　德国橙  

　　象征：着装整洁、简单、大方；语言规范，逻辑性强。 

　　英雄性格：俾斯麦：果敢、权威马克思：严谨、冷静 

　　礼仪：不喜欢浪费时间，德国的俚语：“准时就是帝王的礼貌”。 

　　价值观：诚信、严谨、追求完美、注重实效。

　　美国橙  

　　象征：Office没有间隔，打卡时自动分配Location；语言幽默，着装追求个性。  

　　英雄性格：林肯：民主、自由比尔.盖茨：冒险、创新  

　　礼仪：无论职位高低，一律直呼对方英文名。不太介意越级上报。  

　　价值观：自由、多元、勇于冒险、注重创新。

　　日本橙

　　象征：严格打卡；着装干净利索；语言扼要，直入主题。 

　　英雄性格：松下幸之助：坚韧、毅力 黑泽民：执著、简约 

　　礼仪：重着装，重职业形象；“礼仪无小事”。 

　　价值观：高度认同，整齐划一，以“和”为贵，注重团队。

　　韩国橙  

　　象征：工作期间不许随便走动，女性着装性感成熟。  

　　英雄性格：张保皋：民族大义、民族意识安贞焕：敬业、专一  

　　礼仪：崇尚儒教，尊重长老；见面传统礼节是鞠躬。  

　　价值观：强调责任，重视家庭，奉行“彻底第一主义”。 

　　香港橙  

　　象征：港式风格，装修考究，色彩凝重；职业套装，稳重干练。

　　英雄性格：成龙：勤奋、重效率  

　　礼仪：重英式礼仪。  

　　价值观：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事却六亲不认。 

　　台湾橙

　　象征：Office风格中西兼容；语言含蓄，有时充满中国人情味。

    　英雄性格：郑成功：智谋、目标明确  

　　礼仪：重中式礼仪。

　　价值观：强调个人对组织的忠诚，家长味道浓重，偏向家族式管理。

　　拆除跨文化沟通的壁垒

　　就像两个人在丛林里面遇到老虎，跑得慢的人就会被老虎吃掉。外企生存也一样，谁熟悉外企文化，谁调整得快，谁措施得当，谁及时拆除沟通壁垒，谁就有可能率先走出危机和困境。

　　壁垒1：价值观差异

　　【危机指数】

　　【CASE】康小姐 曾任亚商在线市场总监

　　摘下人情道具

　　在中国，人情是一种生存哲学，做人在做事之前，处处考虑人情因素，给人留人情，花心思造人情，学会领人情。刚进亚商时，我也很看重人情的价值，但事实却相反，亚商提倡的是平等沟通的交流模式。Leader很喜欢一对一的沟通，不会介意越级上报。如果Leader发现你工作出现问题，一般不会给你留情面，会直接考虑你的去留，很少给你第二次机会。这时，所谓人情都是徒劳无功。

　　【解读】在跨文化企业中，价值观差异是沟通的最大障碍，也是造成文化冲突的根源之一。“我想，这是我们的价值观不同所造成的！”如果这句话已经登场，往往意味着难以调和的矛盾。在瑞贝卡和陆纯初之间，由价值观差异引发的心理火药，是酿成“邮件血拼”的关键所在。而在不同价值观面前，以偏见作为心理防御机制，对于成功进行跨文化沟通是全然无益的。

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